Bartolini Corriere Espresso

Messaggeries

Je dois faire des envois urgents composés de palettes très lourdes : Bartolini BRT peut-elle les retirer et les livrer le jour qui suit ?

Notre service de MESSAGGERIE EXPRESSE garantit la livraison d'envois lourds et volumineux dans les 24 heures qui suivent le retrait dans tous les chefs-lieux de province et arrière-pays (à l'exception de la Calabre, de la Sicile et de la Sardaigne qui nécessitent 24 heures supplémentaires). Pour pouvoir offrir un service rapide, sûr et professionnel, notre réseau dispose de filiales dédiées, de processus de traitement spécifiquement étudiés et de véhicules de retrait/livraison de grande capacité (de 30 à 60 quintaux, soit de 23 à 35 mètres cubes) à hayon hydraulique.

Pour envoyer des colis lourds et volumineux, quels sont les avantages que m'offre Bartolini BRT  ?

Aucune limite de poids par envoi et lieu de destination (nous transportons des marchandises dans le monde entier), tarifs personnalisés, assistance client spécialisée et organisée au niveau de chaque filiale, paiement en contre-remboursement de la valeur de la marchandise avec des temps de remboursement très rapides, possibilité d'assurer la marchandise, suivi constant de l'envoi, livraisons aux supermarchés, livraisons aux particuliers, sur rendez-vous et à l'étage, service international de logistique.

Contre-remboursements

Je voudrais faire un envoi en contre-remboursement : quelles formes de paiement, de la part du destinataire, puis-je utiliser ?

Vous pouvez demander l'encaissement du contre-remboursement par chèque bancaire ou chèque de banque directement à votre nom. Sans indications précises de votre part, le contre-remboursement sera encaissé en argent liquide jusqu'à 1.000 euro ou chèque de banque à nom de BRT S.p.A. jusqu'à 2.500 euro. Au delà de cette somme le montant sera encaissé seulement par chèque de banque à nom de BRT S.p.A.

Quelles sont les limites de montant pour un paiement en contre-remboursement avec Bartolini BRT  ?

Il n'y a aucune limite de montant pour les envois en contre-remboursement effectués en Italie ; en revanche, pour les envois à l'étranger (sauf certains pays où l'envoi en contre-remboursement n'est pas possible), la limite est fixée à 2 500 euros.

J'ai fait un envoi en contre-remboursement : combien de temps dois-je attendre avant de récupérer mon argent ?

Si le contre-remboursement a été encaissé avec un titre à votre nom, vous le recevrez dans un délai de 7 jours maximum à compter de la date d'encaissement. Par contre, si le contre-remboursement a été encaissé en argent liquide, les temps de remboursement dépendent du mode de remboursement préalablement fixé : tous les jours, si par virement bancaire ; toutes les semaines, si par chèque (envoyé en prioritaire par les Postes Italiennes).

Est-il possible de payer la valeur d'un envoi en argent liquide ?

Oui, mais seulement pour un montant maximum de 1 000 euros.

Puis-je utiliser les services en ligne de Bartolini BRT pour vérifier si le destinataire m'a payé l'envoi ?

Bien sûr. Pour cela, vous devez être un de nos clients codés et avoir demandé le mot de passe requis pour accéder à ces interrogations/vérifications dans la section Services en ligne de notre site.

Assurance marchandises

Je dois expédier de la marchandise ayant une certaine valeur et je voudrais savoir s'il existe une forme d'assurance pour tous dommages éventuels ?

Bartolini BRT propose à ses clients deux formes d'assurance qui prévoient un dédommagement en cas de dommages. 1) AC BASE : produit d'assurance standard, simple et économique, à prime unique, qui prévoit un montant indemnisable maximum de 6,20 €/kg, une couverture tous risques, aucune franchise ou découvert, et des marchandises assurables seulement au poids. 2) AC PLUS : produit très flexible, personnalisable en fonction des exigences du client, qui prévoit un montant maximum de remboursement diversifié, une prime variable et des marchandises assurables par colis, par poids ou par envoi. Contactez l'assistance clients pour tous renseignements.

Marchandises non acceptables

Quelles sont les marchandises que vous n'acceptez pas en retrait ?

Dans les Conditions générales de contrat présentes sur notre site, à la « Section Juridique/Conditions de vente », consultez l'art. 12 relatif aux « Marchandises ne pouvant être acceptées par le transporteur ».

Envois urgents

Je dois expédier un colis qui doit arriver demain matin au plus tard : comment puis-je faire ?

Lors du retrait de la marchandise, l'expéditeur doit demander le SERVICE PRIORITAIRE pour que la marchandise arrive avant midi au plus tard le jour qui suit le retrait, dans près de 3 000 localités italiennes, sans limites de poids, volume ou nombre de colis par envoi. Ou bien, pour les envois encore plus urgents, utilisez le SERVICE 10:30, pour des livraisons à 10 h 30 du matin au plus tard, le jour qui suit le retrait. Pour la Calabre, la Sicile, la Sardaigne et les localités distantes de plus de 800 km, 12 à 24 heures supplémentaires sont nécessaires.

Retrait sur rendez-vous

Comment faire pour être contacté avant la livraison ?

Au moment du retrait de la marchandise, l'expéditeur doit demander le service de rendez-vous. De cette façon, la marchandise qui arrive à notre filiale de destination reste en attente jusqu'à ce que la date et l'heure de livraison soient fixées par téléphone avec le destinataire.

Temps de livraison envois à l'étranger

Je dois faire un envoi à Hong-Kong : combien de temps la marchandise mettra à arriver ?

Pour les envois à l'étranger, notre société fait appel à des partenaires européens sur route (DPD pour les envois composés d'un seul colis et réseau EuroExpress pour les envois composés de plusieurs colis) et à Fedex pour le transport par avion. Pour vérifier les temps d'expédition, consultez notre brochure sur les Services internationaux, ou consultez notre site à la section « Les services Bartolini BRT /Services aériens internationaux » et téléchargez le fichier .pdf concernant les pays desservis et les délais indicatifs de livraison dans le monde entier.

Temps de livraison envois en Europe

Quels sont les délais de livraison pour les envois en Europe ?

La brochure Services internationaux indique les délais de livraison pays par pays. Pour toutes ces informations, notre service clients est toujours disponible pour répondre à vos questions.

Services en ligne

Que sont les services en ligne de Bartolini BRT  ?

Ce sont des outils informatiques qui vous permettent, via un ordinateur relié à Internet, d'accéder à des zones d'intervention réservées aux clients Bartolini BRT pour consulter l'état de vos envois, 24 heures sur 24 et de façon autonome, ou pour gérer des questions ou problèmes éventuels concernant les retraits de marchandises et la livraison des envois.

Quelles sont les opérations que je peux effectuer en ligne ?

Essentiellement les suivantes : demander un retrait, connaître l'issue des envois, gérer les mises en souffrance et fournir les instructions correspondantes, voir l'état des contre-remboursements, visualiser la signature du destinataire d'un envoi (preuve de livraison - POD).

Quels sont les avantages que m'offre l'utilisation des services en ligne ?

ÉLIMINATION DES ATTENTES TÉLÉPHONIQUES : d'où un gain de temps et d'argent. FACILITÉ D'UTILISATION MAXIMUM : il suffit d'entrer vos données dans les champs correspondants, faciles à remplir, pour obtenir rapidement les informations demandées. FLEXIBILITÉ OPÉRATIONNELLE 24 HEURES SUR 24 : actifs et accessibles à tout moment de la journée. RÉPONSES IMMÉDIATES : les informations demandées, mises à jour en permanence, sont visualisées en temps réel. CERTITUDE POUR TOUTES LES OPÉRATIONS : toutes les données et les réponses concernant l'état d'un envoi sont directement fournies par le système informatique Bartolini BRT .

Qu'est-ce que le suivi d'un envoi ?

Ce service permet de repérer un envoi effectué et d'en suivre la progression, avec la possibilité de visualiser toutes les données le concernant. Pour consulter ce service, différents paramètres de recherche doivent être entrés pour pouvoir repérer l'envoi concerné dans les archives Bartolini BRT . Selon le mode de recherche sélectionné, il est possible de contrôler des envois effectués durant les 2 derniers mois ou les 12 derniers mois.

Comment faire pour avoir le mot de passe ?

En cliquant sur « Demande de mot de passe » dans la page d'accueil du site Bartolini BRT , vous pouvez télécharger le formulaire de demande du mot de passe. Il suffit de le remplir et de suivre les instructions qui y sont données.

Comment faire pour changer le mot de passe 

La procédure à suivre est la suivante : 1) effectuez le login en entrant le nom utilisateur et le mot de passe connus ; 2) à partir du menu, cliquez sur CHANGER MOT DE PASSE des FONCTIONS UTILISATEUR ; 3) si vous N'avez PAS encore utilisé un Service vous demandant d'entrer votre nom utilisateur / mot de passe, une fenêtre s'ouvre dans laquelle vous devez à nouveau entrer le nom utilisateur et le mot de passe connus ; 4) la page de changement du mot de passe proprement dite s'affiche et vous demande d'entrer le mot de passe que vous avez et le nouveau mot de passe (ce dernier 2 fois) ; 5) cliquez sur CHANGER MOT DE PASSE pour confirmer les données entrées.

Je suis un client habituel mais j'ai perdu mon mot de passe : que dois-je faire ?

Tous les clients Bartolini BRT qui souscrivent un contrat de fourniture de services de transport reçoivent automatiquement un mot de passe. En cas de perte de ce mot de passe, il est possible de télécharger, à partir de la section des Services en ligne/Demande de mot de passe, un formulaire qui, une fois rempli et tamponné par le client, doit être envoyé par fax à la filiale de référence. Ou bien, en téléphonant à la filiale de référence qui fournira toute l'assistance nécessaire.

Je ne suis pas un client habituel : puis-je quand même demander un retrait ?

Oui. Les clients NON habituels (non codés et donc sans mot de passe) peuvent accéder au système et réserver un retrait en ligne en entrant leur code fiscal ou leur code TVA. Après quoi, il faut entrer les données de l'expéditeur, c'est-à-dire le nom et le lieu où effectuer le retrait. Enfin, il faut indiquer le titulaire du paiement, c'est-à-dire QUI, entre expéditeur, destinataire ou donneur d'ordre (ce dernier seulement pour les clients habituels), effectuera le paiement des frais de transport. Dans le cas de clients sans contrat, les modes d'envoi et de paiement sont de deux types : 1) Paiement à la charge de l'expéditeur 2) Paiement à la charge du destinataire. Pour toutes questions spécifiques, contactez la filiale Bartolini BRT la plus proche.

Qu'est-ce qu'un O.R.M. ?

O.R.M. signifie Ordre de Retrait de Marchandises et constitue un moyen rapide et immédiat pour communiquer au transporteur quand et où retirer l'envoi. En principe, les ordres de retrait de marchandises qui arrivent avant 12 h 30 sont exécutés le jour même, sauf accord contraire ou dans le cas de localités reculées ; par ailleurs, les ordres de retrait de marchandises pour l'après-midi du jour même, si à une adresse autre que l'adresse habituelle, doivent être effectués avant 11 h 00 au plus tard. Les demandes qui arrivent dans le courant de l'après-midi ou concernant des localités reculées seront programmées pour le jour ouvrable qui suit.

Est-il possible de demander un retrait de marchandises par ordinateur ?

Bien sûr. Le service est disponible 24 heures sur 24 et permet d'effectuer rapidement et automatiquement une demande de retrait d'envois. Pour bénéficier du service de retrait en ligne, le donneur d'ordre doit communiquer, dans un premier temps, les données de l'expéditeur et de la personne qui effectuera le paiement ; il devra ensuite fournir d'autres détails pour garantir la bonne issue de l'opération. Il faut obligatoirement indiquer le jour et l'heure voulus pour le retrait ainsi que la quantité et le type de la marchandise à transporter. Les autres informations demandées sont facultatives mais il est néanmoins recommandé de les donner. Les retraits à effectuer à l'adresse habituelle du client peuvent être demandés avant 12 h 30 au plus tard pour l'après-midi du jour même, avant 18 h 00 au plus tard pour le lendemain matin et indépendamment de l'horaire pour des dates successives. Attention : pour les clients qui demandent un retrait à une adresse autre que l'adresse habituelle et pour les clients dépourvus de mot de passe pour accéder aux services en ligne, la demande de retrait pour l'après-midi du jour même doit être faite avant 11 h 00 au plus tard.

Suivi des envois

Comment vérifier qu'un envoi a été effectué ?

Il faut accéder à la section « Retrouver-Envoi » de la page d'accueil et effectuer la recherche selon divers critères :
1) Effectuer une recherche étendue : entrer toutes les références concernant l'expéditeur ou le destinataire (nom, date d'envoi, destination) ;
2) Effectuer une recherche avec le numéro d'identification du colis du client (code à barres apposé sur le colis et sur le DDT par le client au moyen d'une étiquette adhésive) ;
3) Effectuer une recherche avec la référence numérique attribuée à l'envoi par l'expéditeur (numéro de document de l'expéditeur) ;
4) Effectuer une recherche avec le numéro de l'envoi : numéro à 12 chiffres attribué automatiquement par le système Bartolini BRT .

En cliquant sur un autre bouton au bas de la page, on peut visualiser la lettre de voiture avec la signature du destinataire via le service de preuve de livraison.

À quoi sert la fonction « Retrouver Retraits »?

Ce service permet de retrouver les demandes de retrait de marchandises et d'en suivre toutes les étapes de progression. Sont pris en compte les retraits demandés EN LIGNE (web, e-mail, FTP) des deux derniers mois à compter de la date courante. Pour consulter ce service, différents paramètres de recherche doivent être entrés : nom de l'expéditeur, nom du destinataire, date du retrait, date de saisie du retrait ou numéro de référence du retrait, qui correspond à un numéro attribué automatiquement par le système au moment de la saisie de la demande de retrait.

À quoi sert la fonction « Retrouver Mises en souffrance »?

Une marchandise peut être mise en souffrance pour différentes raisons : par exemple, parce que le destinataire est absent, inconnu ou n'habitant plus à cette adresse ; parce que l'adresse de livraison est inexacte ou incomplète ; parce que le destinataire a refusé la marchandise car non conforme à l'ordre, etc.... La mise en souffrance est communiquée à l'expéditeur par fax ou via une procédure d'échange de données avec le système Bartolini BRT , en indiquant toujours la raison de la mise en souffrance. Ces informations sont toutefois également disponibles sur le site Bartolini BRT : le service permet de retrouver UNIQUEMENT les envois qui sont, ou ont été, mis en souffrance et permet, en entrant dans le détail de chaque envoi, de communiquer en ligne les dispositions relatives aux mises en souffrance encore ouvertes. Sont pris en compte les envois effectués dans les deux mois maximum à compter de la date courante.

Mises en souffrance

Que dois-je faire si je reçois une communication de mise en souffrance ?

Tout dépend de ce que vous voulez faire. Par exemple : Si vous voulez modifier les instructions que vous nous avez précédemment fournies (par ex., l'adresse de livraison, le montant du contre-remboursement, etc...), vous devez le communiquer par écrit à la filiale compétente en indiquant les nouvelles données ; Si vous voulez le retour de la marchandise, vous devez le communiquer par écrit à la filiale compétente ; Si vous voulez confirmer les instructions précédentes ou fournir certaines informations supplémentaires (par ex. : téléphone du client, horaires d'ouverture, etc...), vous devez contacter la filiale la plus proche. Dans tous ces cas, si vous êtes client, vous pouvez entrer vos dispositions directement sur notre site, en cliquant sur le lien contenu dans la communication reçue par e-mail.

Dépôt restant

Puis-je retirer personnellement la marchandise auprès de votre filiale ?

Oui, mais il s'agit là d'une disposition (Dépôt restant) que l'expéditeur de l'envoi doit communiquer par écrit à la filiale compétente. En l'absence de telles instructions, nous n'autorisons pas le retrait auprès de nos entrepôts.

Dommages

Que se passe-t-il en cas d'endommagement ou de perte des marchandises qui vous sont confiées ?

Des dossiers de dommage sont ouverts, qui sont généralement remboursés à la personne qui paye les frais de transport. Dans le cas d'envois non assurés, le dédommagement est payé dans les limites prévues par le décret législatif 286/05 ; dans le cas d'envois assurés, le dédommagement est calculé dans les limites du montant assuré.

Temps de livraison

Quels sont les temps de livraison de Bartolini BRT  ?

Les temps varient suivant que la livraison est faite en Italie ou à l'étranger. Pour les livraisons en Italie, consultez la section « Calculer les temps de livraison » du site www. Bartolini BRT .it et faites la simulation des codes postaux. Pour les délais de livraison à l'étranger, la livraison a lieu en 48/72 heures dans de nombreux pays européens pour les envois sur route ; en revanche, pour les livraisons par avion dans le monde entier, consultez le pdf de la section « Les services Bartolini BRT - Service aérien international ». Pour toute autre exigence, téléphonez à la filiale la plus proche.

Livraison

Que dois-je faire pour changer l'adresse de livraison de la marchandise qui m'est destinée ?

Pour ce genre de dispositions, l'expéditeur de l'envoi doit le communiquer par écrit à la filiale compétente. En l'absence de telles instructions, nous n'autorisons aucun changement d'adresse.